Način podnošenja pritužbi

Korisnik u sustavu socijalne skrbi koji je nezadovoljan postupanjem ili propuštanjem postupanja stručnih radnika Hrvatskog zavoda za socijalni rad ima pravo podnijeti pritužbu.

Pritužba mora sadržavati:

• ime, prezime i adresu podnositelja
• mjesto, vrijeme i opis pružene usluge, postupanja ili propuštanja postupanja kojima su povrijeđena prava ili pravni interes, odnosno okolnosti i činjenice iz kojih je vidljivo na čije se postupanje ili propuštanje postupanja odnosi i u čemu se sastoji nepravilno postupanje ili propuštanje postupanja osobe u djelatnosti socijalne skrbi
• potpis podnositelja pritužbe

Pritužba se podnosi ravnatelju Hrvatskog zavoda za socijalni rad, u pisanom obliku putem pošte ili osobnom predajom na adresi primatelja pritužbe: Ulica Ivana Dežmana 6, 10000 Zagreb. Pritužba se može podnijeti i elektroničkim putem, a u tom slučaju mora sadržavati kvalificirani elektronički potpis sukladno posebnim propisima.

Ravnatelj Hrvatskog zavoda za socijalni rad dužan je u roku od 15 dana, od dana zaprimanja pritužbe ispitati osnovanost pritužbe i pisanim putem obavijestiti podnositelja pritužbe o utvrđenom i poduzetim mjerama.

Ako korisnik nije zadovoljan odgovorom ravnatelja Hrvatskog zavoda za socijalni rad ima pravo podnijeti pritužbu Ministarstvu rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike u roku od 15 dana od dana zaprimanja odgovora ravnatelja.

Ministarstvo je dužno u roku od 30 dana, od dana zaprimanja pritužbe izvijestiti podnositelja pritužbe o utvrđenom i poduzetim mjerama.

Ako korisnik nije zadovoljan ni odgovorom Ministarstva ima pravo podnijeti pritužbu Povjerenstvu za odlučivanje o osnovanosti pritužbe. Ista se podnosi Povjerenstvu putem Ministarstva u roku od 15 dana od dana zaprimanja odgovora Ministarstva.

Ako je pritužba nerazumljiva ili nepotpuna, podnositelj pritužbe pozvat će se da u roku od 15 dana od dana zaprimanja poziva uredi ili nadopuni pritužbu, a ako podnositelj pritužbe u ostavljenom roku ne uredi ili nadopuni pritužbu, smatrat će se da je odustao od pritužbe.

Nadalje, pritužbom se ne smatra podnesak koji se odnosi na postupanja u upravnim postupcima, a ponovljena pritužba istog podnositelja koja u odnosu na prethodno podnesenu pritužbu ne sadrži nove činjenice, okolnosti ili dokaze neće se razmatrati, o čemu će se podnositelj pritužbe obavijestiti.